Objetivos de la unidad

• Identificar los seis derechos básicos del consumidor reconocidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (1/2007).
• Distinguir entre garantía legal de tres años y garantía comercial, conociendo qué cubre cada una y cómo se reclama.
• Reconocer cinco dark patterns habituales en webs y apps, explicando por qué funcionan y cómo evitarlos.
• Aplicar criterios sensatos para comparar precio, valor real e impacto antes de comprar online.
• Conocer la ruta de reclamación en España, desde la hoja oficial hasta OCU, FACUA, AECOSAN y vía judicial.

Conceptos clave

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Qué es ser consumidor y qué dice la ley

En términos legales, consumidor es toda persona física que adquiere bienes o servicios para un uso ajeno a su actividad empresarial o profesional. Si compras un móvil para usarlo, eres consumidor; si lo compras para revenderlo en tu pequeño negocio, eres empresario y se te aplica otro marco.

Etiquetado, precio y publicidad

El primer derecho —información veraz— se materializa en tres frentes muy regulados.

La garantía legal de tres años

Uno de los derechos peor entendidos en España es la garantía. Existen dos tipos y conviene no confundirlos.

Dark patterns: cuando el diseño juega contra ti

Hasta aquí, los derechos clásicos. La parte nueva, y la que diferencia este libro de la mayoría de manuales de 4º ESO, son los dark patterns (patrones oscuros): elecciones deliberadas de diseño en webs y apps pensadas para que el usuario haga algo que no haría si tuviera la información clara y la opción contraria i…

Comercio electrónico: el derecho de desistimiento

Comprar online tiene una protección extra que comprar en tienda física no tiene: el derecho de desistimiento, regulado por la Directiva 2011/83/UE y trasladado a los artículos 102-108 de la LGDCU.

RGPD y datos personales

Cuando compras o navegas online, no solo intercambias dinero: intercambias datos personales.

Cómo comparar precios sin caer en trampas

Los comparadores de precios (Idealo, Rastreator, Kayak, Trivago) son herramientas útiles pero conviene saber cómo ganan dinero ellos. La mayoría cobra comisión por afiliación: cuando compras a través del enlace que te muestran, reciben un porcentaje.

Cómo reclamar paso a paso

Si una empresa te ha vendido un producto defectuoso, te ha cobrado algo que no contrataste o se niega a aplicarte la garantía legal, tienes una ruta clara de reclamación.

Conexión con el proyecto capstone

Cuando llegue el momento de diseñar vuestro propio proyecto emprendedor (Unidades 9 y 10), volveréis a esta unidad desde el otro lado: tendréis que decidir qué información mostraréis a vuestros clientes, cómo gestionaréis devoluciones, qué política de garantía adoptaréis y, sobre todo, qué dark patterns no usaréis,…