Objetivos de la unidad

• Aplicar el mapa de empatía para describir profundamente al cliente objetivo.
• Distinguir las fases de divergencia y convergencia en un proceso creativo.
• Conducir una sesión de ideación con técnicas básicas (brainwriting, SCAMPER).
• Sintetizar ideas complejas con visual thinking.
• Iterar el Business Model Canvas a partir de las ideas generadas.

Conceptos clave

• mapa de empatía
• neuromarketing
• divergencia y convergencia
• visual thinking
• ideación

Empezar por el cliente: el mapa de empatía

El error clásico al diseñar un modelo de negocio es empezar por la idea —vamos a hacer una app para X— en lugar de empezar por el cliente. La consecuencia es predecible: equipos que invierten meses construyendo algo técnicamente bonito que nadie quiere comprar.

Investigación con usuarios: técnicas básicas

Antes de rellenar un mapa de empatía hay que obtener información real. Las tres técnicas básicas que cualquier equipo emprendedor debería dominar son las siguientes.

Neuromarketing y los hallazgos clave

El neuromarketing estudia cómo el cerebro humano responde a los estímulos comerciales utilizando técnicas de neurociencia (resonancia magnética funcional, eye tracking, electroencefalografía, respuesta galvánica de la piel).

Creatividad: divergencia y convergencia

El proceso creativo aplicado al diseño empresarial se descompone en dos fases que el equipo debe saber separar mentalmente para no estropear ninguna de las dos. La metodología del design thinking las representa visualmente como dos diamantes encadenados.

Técnicas de divergencia

Técnicas de convergencia

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Visual thinking: pensar dibujando

El visual thinking —pensamiento visual— es la disciplina que defiende que entender un problema complejo se hace más rápido y más profundamente cuando se dibuja que cuando se escribe. La afirmación tiene base neurológica: el cerebro procesa información visual treinta veces más rápido que información textual.

Iteración del Business Model Canvas

Las herramientas anteriores —mapa de empatía, técnicas de divergencia y convergencia, visual thinking— se utilizan para iterar el Business Model Canvas que cada equipo construyó en la Unidad 4. La iteración no es un acto único: es un ciclo que se repite varias veces durante el diseño.

Conexión con el proyecto capstone

Cada equipo cierra esta unidad con una iteración 2.0 de su Business Model Canvas: el de la Unidad 4 después de haber pasado por entrevistas con tres clientes potenciales, una sesión de ideación facilitada con su grupo y una representación visual del customer journey.