Objetivos de la unidad

• Definir los factores y riesgos psicosociales y justificar por qué son riesgos laborales con plena cobertura legal.
• Distinguir el estrés laboral adaptativo del estrés crónico y aplicar el modelo demanda-control-apoyo de Karasek.
• Reconocer el tecnoestrés, el síndrome de burnout y el acoso laboral, con sus síntomas y fases.
• Explicar el derecho a la desconexión digital y su base legal en España.
• Aplicar estrategias de afrontamiento, resiliencia y autocuidado para construir bienestar laboral.

Conceptos clave

• riesgos psicosociales
• factores psicosociales
• estrés laboral
• modelo demanda-control
• tecnoestrés
• síndrome de burnout
• acoso laboral
• mobbing
• desconexión digital
• carga mental
• afrontamiento
• resiliencia
• bienestar laboral
• conciliación

Qué son los riesgos psicosociales

Los factores psicosociales son aquellas condiciones de la organización del trabajo —y su interacción con la persona— que pueden afectar tanto al bienestar como a la salud (física, psíquica o social) del trabajador. Cuando esos factores se diseñan mal y producen daño, hablamos de riesgos psicosociales.

El estrés laboral

El estrés es la respuesta del organismo ante una demanda que percibe como una amenaza o un desafío para el que no se siente del todo preparado. No es malo en sí mismo. El problema no es el estrés, sino su cronicidad.

Tecnoestrés, burnout y acoso laboral

Tres riesgos psicosociales merecen atención propia por su peso en el trabajo actual.

El derecho a la desconexión digital

Una de las novedades legales más importantes en salud laboral de los últimos años es el derecho a la desconexión digital.

Afrontamiento, resiliencia y bienestar

Frente a los riesgos psicosociales hay dos niveles de respuesta. El organizativo (rediseñar el trabajo: demandas, control, apoyo, desconexión) es prioritario y responsabilidad de la empresa.

Glosario

• Factores psicosociales: condiciones de la organización del trabajo que, en interacción con la persona, pueden afectar a su bienestar y salud.
• Riesgos psicosociales: factores psicosociales mal diseñados que producen daño; familia de riesgos laborales que estudia la Psicosociología aplicada.
• Estrés laboral: respuesta del organismo ante una demanda del trabajo percibida como amenaza o desafío.
• Eustrés / estrés adaptativo: activación puntual que mejora el rendimiento y cesa cuando pasa la demanda.
• Distrés / estrés crónico: activación sostenida sin recuperación que produce daño físico y psíquico.

Para profundizar

• Riesgos psicosociales y método CoPsoQ-istas21 — INSST (insst.es). Por qué encaja: el organismo técnico nacional explica los factores psicosociales y ofrece el método de evaluación de referencia en España.
• Salud mental en el trabajo — Organización Mundial de la Salud (OMS) (who.int). Por qué encaja: directrices internacionales y la clasificación del burnout (CIE-11) como fenómeno ocupacional.
• Derecho a la desconexión digital (LOPDGDD, art. 88) — BOE (boe.es/eli/es/lo/2018/12/05/3). Por qué encaja: la base legal, en su redacción literal, del derecho que protege frente al tecnoestrés.
• Encuesta Europea de Empresas sobre Riesgos Nuevos y Emergentes (ESENER) — EU-OSHA, Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (osha.europa.eu). Por qué encaja: datos europeos sobre la extensión real de los riesgos psicosociales por sector.
• Equipo WANT (Universitat Jaume I) — psicología de las organizaciones saludables (want.uji.es). Por qué encaja: investigación en castellano sobre tecnoestrés, burnout y organizaciones saludables.

Preguntas para reflexionar

Para debatir en clase o pensar en frío. No buscan una respuesta única ni que compartas nada que no quieras:

Lo esencial

• Los riesgos psicosociales son riesgos laborales de pleno derecho: nacen de la organización del trabajo, no de la debilidad de la persona, y la empresa debe evaluarlos y prevenirlos (art. 16 LPRL).
• Los factores psicosociales clave: exigencias, control, apoyo social y liderazgo, compensaciones y doble presencia (modelo INSST / CoPsoQ-istas21).
• Estrés adaptativo (puntual, mejora el rendimiento) ≠ estrés crónico (sostenido, enferma). La diferencia está en la duración y la recuperación.
• El modelo de Karasek (demanda-control-apoyo): la combinación más tóxica es alta demanda + bajo control + bajo apoyo. A veces se previene dando más autonomía y apoyo, no menos trabajo.
• El tecnoestrés (tecnoansiedad, tecnofatiga, tecnoadicción) crece con la conexión permanente y el teletrabajo.
• El burnout tiene tres dimensiones —agotamiento, cinismo y baja realización— y la OMS lo reconoce desde 2019 (CIE-11) como fenómeno ocupacional.
• El acoso laboral (mobbing) es violencia psicológica deliberada, repetida y prolongada; se distingue del burnout (sin acosador) y del conflicto puntual. Tiene protocolo y vía de denuncia.
• El derecho a la desconexión digital (LO 3/2018 y Ley 10/2021) permite no atender el trabajo fuera de jornada y obliga a la empresa a una política de desconexión.
• El afrontamiento centrado en el problema sirve cuando puedes cambiar la situación; el centrado en la emoción, cuando no puedes.
• La resiliencia se entrena, y el autocuidado (límites, gestión de la carga, sueño, apoyo social, ayuda profesional a tiempo) protege tu bienestar.