Diseño creativo de modelos de negocio
Tiempo estimado de lectura: ~11 min · Sabers LOMLOE: C.2, C.3, C.4 · Pre-requisitos: Unit 4 (modelos de negocio) Al acabar esta unidad sabrás: Aplicar el mapa de empatía para describir profundamente a un cliente objetivo concreto. Distinguir las fases de divergencia y convergencia en una sesión creativa y proteger su separación.
Un modelo de negocio sobre el papel no funciona hasta que se confronta con la realidad de un cliente. Esta unidad te enseña a mirar al cliente con honestidad (mapa de empatía + VPC), generar ideas divergentes y luego converger sin perder lo bueno por el camino.
Dropbox grabó un vídeo de 3 minutos antes de tener el producto. La lista de espera saltó de 5.000 a 75.000 personas en una noche
En la unidad anterior aprendimos a describir un modelo de negocio con la ayuda del Business Model Canvas. En esta toca aprender a diseñarlo: cómo se generan ideas para cada bloque, cómo se valida si la propuesta de valor encaja realmente con quien queremos servir y cómo se traduce todo eso a algo lo bastante visual como para enseñarlo a u…
¿Por qué un vídeo enseñando un producto que no existe puede valer más que el producto mismo en las primeras etapas?
El mapa de empatía: seis cuadrantes que se rellenan pensando en una persona concreta del segmento objetivo, no en un segmento abstracto.
Las seis preguntas del mapa
Cada cuadrante responde a una pregunta distinta sobre la persona objetivo. Conviene pensar en una sola persona —con nombre, edad, contexto— en lugar de en un perfil genérico. Qué piensa y qué siente. Sus motivaciones profundas, preocupaciones, aspiraciones. Lo que rara vez verbaliza pero condiciona sus decisiones. Qué oye.
Investigación con usuarios: técnicas básicas
Antes de rellenar un mapa de empatía hay que obtener información real. Las tres técnicas básicas que cualquier equipo emprendedor debería dominar son las siguientes. Entrevistas en profundidad. Conversaciones de 30-60 minutos con personas del segmento objetivo. No son encuestas: son charlas abiertas con un guion flexible.
Neuromarketing y los hallazgos clave
El fracaso de "New Coke" obligó a inventar el neuromarketing
El neuromarketing estudia cómo el cerebro humano responde a los estímulos comerciales utilizando técnicas de neurociencia (resonancia magnética funcional, eye tracking, electroencefalografía, respuesta galvánica de la piel). En 1985, Coca-Cola decidió reformular su producto estrella.
Creatividad: divergencia y convergencia
El proceso creativo aplicado al diseño empresarial se descompone en dos fases que el equipo debe saber separar mentalmente para no estropear ninguna de las dos. La metodología del design thinking las representa visualmente como dos diamantes encadenados.
El doble diamante: dos ciclos de divergencia/convergencia. El primero descubre y define el problema; el segundo desarrolla y entrega la solución.
La fase divergente
Consiste en generar la mayor cantidad posible de ideas, sin filtros ni juicios. La regla es simple y antigua: la cantidad genera calidad, porque las ideas mediocres son el material en bruto del que después emerge la idea brillante. Las reglas que cualquier facilitador competente impone durante esta fase son cuatro: Aplazar el juicio.
Técnicas de divergencia
Brainstorming clásico
La técnica más conocida y, paradójicamente, una de las menos eficaces si no se facilita bien. Las investigaciones sobre productividad creativa muestran que el brainstorming en grupo sin estructura genera menos ideas que el mismo número de personas pensando individualmente y compartiendo después.
Técnicas de convergencia
Voto puntuado
Cada participante recibe un número limitado de puntos (típicamente 3-5) que reparte entre las ideas escritas. Puede dar todos a una sola idea, repartirlos entre varias, agruparlos por afinidad. Después de votar, las 3-5 ideas más puntuadas son las que pasan a la siguiente fase. Es una de las técnicas más rápidas y más democráticas.
Visual thinking: pensar dibujando
El visual thinking —pensamiento visual— es la disciplina que defiende que entender un problema complejo se hace más rápido y más profundamente cuando se dibuja que cuando se escribe.
Value Proposition Canvas: el cuadrado de la propuesta de valor (productos, aliviadores y creadores) debe encajar con el círculo del perfil del cliente (trabajos, frustraciones y alegrías).
No hace falta saber dibujar bien. Un sketch feo entendido es siempre superior a un texto bonito ignorado.
Iteración del Business Model Canvas
Wallapop empezó llamándose "Wallabox" y vendiendo cajas físicas
Las herramientas anteriores —mapa de empatía, técnicas de divergencia y convergencia, visual thinking— se utilizan para iterar el Business Model Canvas que cada equipo construyó en la Unidad 4. La iteración no es un acto único: es un ciclo que se repite varias veces durante el diseño. Empieza por el cliente, no por la idea.
Hasta aquí la teoría
Continúa en el libro de la unidad.