Plantejament
La Unitat 5 ha mostrat que molts equips no fracassen per falta d’idees, sinó perquè no s’entenen entre ells (comunicació interna) o no saben explicar-se fora (comunicació externa). Este cas porta eixa idea a una situació concreta: un xicotet projecte real en els seus primers mesos, amb bons productes però amb la comunicació trencada. L’alumnat actua com a assessor extern: diagnostica què falla, en quin pla, i proposa millores realistes.
L’error més habitual en analitzar estos casos és quedar-se en «es porten malament» sense separar els plans. El valor de l’exercici està a distingir si el problema és intern (com circula la informació dins de l’equip) o extern (com es presenta el projecte al client i a la societat), perquè la solució de cadascun és distinta. El cas connecta amb la competència específica CE3 i acaba mirant cap dins: cada equip aplica les conclusions al seu propi acord de comunicació per a la Fase 3 del quadern.
El cas: «Horta Viva»
Horta Viva és un projecte de tres jóvens que venen cistelles de verdura ecològica de productors de l’horta valenciana a clients del barri. El producte agrada i les comandes creixen, però l’equip està a la vora de la ruptura. Estos són els símptomes:
- Cada membre usa un canal distint: una apunta les comandes al seu mòbil, un altre les rep per correu i el tercer per missatges solts. A vegades una comanda arriba dos vegades; altres, cap.
- No hi ha reunions fixes. Les decisions es prenen «pel camí» i després ningú recorda què es va acordar ni qui era responsable de què.
- Cap fora, el projecte es presenta de tres maneres: en xarxes parlen de «verdura barata», en el repartiment diuen «ecològica de proximitat» i en el cartell del mercat sols posa «verdures». El client no sap molt bé què compra.
- Una clienta es va queixar per una comanda que no va arribar i ningú li va contestar en tres dies, perquè «pensaven que ja li responia un altre».
Objectius didàctics
- Distingir, en un cas real, els problemes de comunicació interna dels de comunicació externa (CE3).
- Diagnosticar les causes concretes de cada problema, més enllà de «es porten malament».
- Proposar millores realistes i aplicables per a cada pla.
- Traslladar les conclusions a l’acord de comunicació del propi equip de projecte.
Passos
-
Lectura del cas (8 min). L’equip llig la fitxa de «Horta Viva» i subratlla cada símptoma de mal funcionament.
-
Classificar els problemes (10 min). Amb la plantilla de diagnòstic, l’equip classifica cada símptoma segons el pla: és un problema de comunicació interna (dins de l’equip) o externa (cap al client i la societat)? Alguns poden tindre les dos cares.
-
Buscar la causa (10 min). Per a cada problema, l’equip escriu la causa de fons, no sols el símptoma. La pregunta guia: per què passa això realment? (per exemple: «no hi ha un canal únic», «ningú és responsable de l’atenció al client», «el missatge no és coherent»).
-
Proposar millores (12 min). L’equip proposa una millora concreta i aplicable per a cada problema: un canal comú de comandes, una reunió setmanal breu, un missatge únic de marca, un responsable d’atenció al client. Realistes per a un equip de tres persones.
-
Mirar cap dins (12 min). L’equip revisa el seu propi acord de comunicació a la llum del cas: cometem algun dels errors d’Horta Viva? Corregixen o completen la seua plantilla d’acord de comunicació.
-
Posada en comú (3 min). Dos equips comparteixen el seu diagnòstic i una millora proposta per a Horta Viva.
Lliurament
Plantilla de diagnòstic completa (cada símptoma classificat com a intern o extern, amb la seua causa de fons i una proposta de millora concreta) i la plantilla d’acord de comunicació del propi equip, revisada a partir de les conclusions del cas.
Criteris d’avaluació
| Criteri | Descripció | Pes |
|---|---|---|
| Classificació intern/extern | Distingix correctament els dos plans de la comunicació | 25 % |
| Causes, no símptomes | Identifica la causa de fons de cada problema | 25 % |
| Millores realistes | Proposa solucions concretes i aplicables a un equip xicotet | 30 % |
| Aplicació al propi equip | Revisa i millora l’acord de comunicació propi | 20 % |
Variants i extensions
- Variant de rol: un membre de cada equip actua com a portaveu de «Horta Viva» i defén per què feien les coses així, abans d’acceptar les millores.
- Variant creativa: redactar el missatge de marca únic que Horta Viva hauria d’usar en xarxes, repartiment i cartell per ser coherent.
- Connexió amb la Fase 3: incorporar l’acord de comunicació revisat directament al quadern de projecte.
- Variant curta (30 min): lectura, classificació de problemes i una sola millora per pla, sense el pas de mirar cap dins.
Notes per al docent
- Separar els plans és allò clau. Insistir a classificar cada símptoma com a intern o extern: és el que permet proposar la solució adequada. El pas 2 ordena tota l’anàlisi.
- Causa, no símptoma. Reconduir les respostes que es queden en «es porten malament» cap a la causa concreta (canal, responsable, missatge).
- El cas és un espill. Allò important no és resoldre Horta Viva, sinó que cada equip reconega en ell els seus propis riscos i millore el seu acord de comunicació per a la resta del curs.