Sal del aula: entrevistas de problema y prototipo de baja fidelidad

Planteamiento

Esta es la unidad más aplicada del módulo, y su lema lo dice todo: la respuesta no está en el aula, está fuera, hablando con personas reales. El error que mata más proyectos es enamorarse de la idea propia sin comprobar si alguien tiene de verdad el problema que crees resolver. Aquí lo comprobamos. Cada equipo parte de una idea (la semilla detectada en la Unidad 4 sirve perfectamente), construye un mapa de empatía, sale a la calle a hacer cinco entrevistas de problema y vuelve con datos que confirman, matizan o tumban la idea.

La regla de oro de la entrevista de problema es difícil y se entrena: no se vende la idea, se pregunta por el problema. Quien pregunta “¿te gustaría una app que…?” obtiene cumplidos inútiles; quien pregunta “cuéntame la última vez que tuviste este problema” obtiene la verdad. Después de las entrevistas, el equipo construye un prototipo de baja fidelidad —cartón, papel, una pantalla dibujada— para validar barato antes de invertir tiempo y dinero.

Objetivos didácticos

• Distinguir una idea de una oportunidad de negocio validada.
• Construir un mapa de empatía a partir de trabajo de campo real.
• Conducir entrevistas de problema con preguntas abiertas, sin contaminar con la solución.
• Interpretar los hallazgos y construir un prototipo de baja fidelidad para validar o reformular la idea.

Pasos

Sesión 1 — Idea, mapa de empatía y guion (50 min)

1. Formación de equipos y elección de la idea (10 min). Cada equipo enuncia su idea de partida y el problema que cree resolver.
2. Mapa de empatía (20 min). Sobre el cliente potencial, el equipo rellena qué dice, hace, piensa y siente, y enumera sus dolores y sus ganancias esperadas. Estas hipótesis son lo que las entrevistas van a poner a prueba.
3. Guion de entrevista de problema (20 min). El equipo redacta 5-6 preguntas abiertas sobre el problema, no sobre la solución. El profesor revisa cada guion y caza las preguntas tramposas (“¿comprarías esto?”).

Trabajo de campo (entre sesiones, fuera del aula)

Cada equipo hace cinco entrevistas reales a personas del perfil objetivo (no a familiares que digan que sí a todo). Se registran las respuestas literales.

Sesión 2 — Síntesis de hallazgos (50 min)

1. Volcado de entrevistas (20 min). El equipo pone en común lo que oyó, con citas literales, no interpretaciones.
2. Síntesis (20 min). Con la plantilla: qué hipótesis del mapa de empatía se confirmaron, cuáles cayeron, qué problema apareció que no esperaban. Decisión clave: ¿la idea sigue, se reformula o se descarta? Reformular tras escuchar es un éxito, no un fracaso.
3. Definición del prototipo (10 min). El equipo decide qué prototipo barato construir para probar la versión validada de la idea.

Sesión 3 — Prototipo y prueba (50 min)

1. Construcción del prototipo (30 min). Cartón, papel, pantallas dibujadas o un mockup digital gratuito. Baja fidelidad a propósito: barato y rápido.
2. Prueba cruzada (15 min). Otro equipo usa el prototipo como si fuera cliente y devuelve qué entiende, qué le falta y qué no funciona.
3. Cierre (5 min). Cada equipo anota la siguiente iteración que haría.

Criterios de evaluación

Variantes y extensiones

• Variante reto social. Las entrevistas se orientan a un problema de la comunidad (movilidad, residuos, soledad de mayores), enlazando con la Unidad 8.
• Variante un solo cliente. Si el proyecto es B2B (vender a empresas), basta con tres entrevistas más profundas a responsables reales del sector.
• Conexión con la Unidad 6. La oportunidad validada aquí es la que se sitúa en su entorno (DAFO/CAME) y se traduce a Business Model Canvas en la unidad siguiente.